打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；

定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；

接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；

询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；

拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；

商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；

让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；

收款：面带微笑并说声：谢谢；

包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；

行礼：目送顾客离开，道声 “慢走，欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。

终端店员服务法则

1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3、当顾客抬头起来的时候；

4、当顾客突然停下脚步时；

5、当顾客的眼睛在搜寻时；

6、当顾客与店员的眼光相碰时。

1、与顾客随便打一个招呼；

2、直接向顾客介绍她中意的商品；

3、询问顾客的购买愿望。

1、让顾客了解商品的使用情形；

2、让顾客触摸商品；

3、让顾客了解商品的价值；

4、拿几件商品让顾客比较；

5、按照从高价位商品到低价位商品的顺序拿商品。

1、实事求是的劝说；

2、投其所好的劝说；

3、辅以动作的劝说；

4、用商品说话的劝说；

5、帮助顾客比较、选择的劝说。

1、购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；

2、说明要点时要言辞简短；

3、能形象、具体的表现商品的特性；

4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

5、投顾客所好进行说明。

1、顾客突然不再发问时；

2、顾客话题集中在某个商品上时；

3、顾客不讲话而若有所思时；

4、顾客不断点头时；

5、顾客开始注意价钱时；

6、顾客开始询问购买数量时；

7、顾客不断反复问同一问题时。

1、不要给顾客看新的商品；

2、缩小顾客选择的范围；

3、帮助顾客确定所喜欢的商品；

4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。